Nemocniční ombudsman
V Nemocnici Na Františku klademe důraz na otevřenou komunikaci s pacienty a na respektování jejich práv. Nemocniční ombudsman je osoba, která pacientům i jejich blízkým pomáhá řešit podněty, stížnosti nebo nejasnosti, které mohou během hospitalizace nebo ambulantního ošetření vzniknout.
K čemu funkce ombudsmana slouží?
Nemocniční ombudsman je prostředníkem mezi pacientem a nemocnicí. Jeho úlohou je naslouchat, porozumět situaci a pomoci najít řešení, které je přijatelné pro všechny zúčastněné. Cílem je řešit podněty smírnou cestou, předejít nedorozuměním a posilovat vzájemnou důvěru mezi pacienty a nemocnicí.
S čím se na ombudsmana můžete obrátit?
Na ombudsmana se mohou obracet:
- pacienti, jejich rodinní příslušníci nebo blízcí,
- zaměstnanci nemocnice.
Typicky řeší podněty v situacích, kdy:
- máte pocit, že došlo k nedorozumění nebo pochybení v péči,
- domníváte se, že byla porušena vaše pacientská práva,
- potřebujete zprostředkovat komunikaci mezi vámi a zdravotnickým personálem,
- chcete nemocnici sdělit pochvalu, názor nebo návrh na zlepšení.
Jak můžete ombudsmana kontaktovat?
Na nemocničního ombudsmana se můžete obrátit několika způsoby:
E-mailem: ombudsman@nnfp.cz
Telefonicky: 771 521 313
Písemně na adresu:
Nemocniční ombudsman
Nemocnice Na Františku
Na Františku 847/8
110 00 Praha 1
Datová schránka: fgwjie3
Osobní setkání: je možné po předchozí telefonické domluvě
Podněty je možné podávat i bez uvedení jména. Pokud budou vyhodnoceny jako oprávněné, budou brány jako námět ke zlepšení.
Ombudsman
