Zpětná vazba o vaší spokojenosti či nespokojenosti s poskytnutou péčí je pro zlepšování kvality našich služeb velmi důležitá. Budeme rádi, pokud nám napíšete, jak jste u nás byli spokojeni.

Písemnou pochvalu nebo stížnost nám můžete doručit těmito způsoby:

• e-mailem na adresu: sekretariat@nnfp.cz
• datovou schránkou: fgwjie3
• poštou na adresu: Nemocnice Na Františku, sekretariát ředitele, Na Františku 847/8, 110 00 Praha 1
• osobně v podatelně nemocnice (PO-PÁ 8:00-15:00 hod) nebo kdykoliv na recepci nemocnice

Ústní pochvalu nebo stížnost lze podat po předchozím telefonickém objednání na právním oddělení nemocnice. 

Kontakty pro objednání na osobní schůzku:

Postup při vyřizování stížností

Stížnost může podat:

• pacient
• zákonný zástupce pacienta
• osoba blízká v případě, že tak nemůže pacient učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel
• osoba zmocněná pacientem (plná moc musí být podepsána zmocněncem i zmocnitelem).

Obsah stížnosti

• Aby mohla být stížnost řádně přešetřena, musí obsahovat:
• vylíčení podstatných skutkových okolností, které jsou podnětem ke stížnosti, včetně uvedení jmen osob nebo názvu pracoviště, kterých se stížnost týká
• identifikaci stěžovatele, tj. jméno, příjmení včetně vztahu k pacientovi
• bydliště nebo doručovací adresu, případně jiný kontakt na stěžovatele (telefon, elektronická adresa)
• vlastnoruční či elektronický podpis (pokud se stížnost zasílá bez elektronického podpisu, je nutné její potvrzení písemnou formou s podpisem stěžovatele).

Vyřízení stížnosti

Stížnost je vyřízena ústním projednáním, pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné. Pokud nelze vyřídit stížnost ústně, je stěžovateli zaslána písemná odpověď. Stížnost je vyřízena do 30 dnů od dne jejího doručení NNF. Tuto lhůtu lze v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů.

Pokud je NNF doručena stížnost, jejíž vyřízení ji nepřísluší, je stížnost do 5 dnů od jejího obdržení postoupena věcně příslušnému subjektu.

O prodloužení lhůty a postoupení stížnosti je stěžovatel informován.

V případě, že stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, může podat stížnost u Magistrátu hl. m. Prahy s uvedením důvodů tohoto nesouhlasu.