Zpětná vazba o vaší spokojenosti či nespokojenosti s poskytnutou péčí je pro zlepšování kvality našich služeb velmi důležitá. Budeme rádi, pokud nám napíšete, jak jste u nás byli spokojeni.

Vaši pozitivní nebo naopak negativní zkušenost nám můžete sdělit těmito způsoby:

Písemně:

• e-mailem na adresu: sekretariat@nnfp.cz
• datovou schránkou: fgwjie3
• poštou na adresu: Nemocnice Na Františku, sekretariát ředitele, Na Františku 847/8, 110 00 Praha 1
• písemnost můžete odevzdat také osobně v podatelně nemocnice (PO-PÁ 8:00-15:00 hod) nebo kdykoliv na recepci nemocnice

Ústně:

Telefonicky, nebo osobně po předchozím objednání na právním oddělení nemocnice.

Kontakty na právní oddělení:

Telefon	222 801 307 222 801 305
Email	alena.hanilcova@nnfp.cz vera.vavruskova@nnfp.cz

Postup při vyřizování stížností

podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách

Stížnost může podat:

• pacient,
• zákonný zástupce pacienta,
• osoba blízká v případě, že tak nemůže pacient učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,
• osoba zmocněná pacientem (plná moc musí být podepsána zmocněncem i zmocnitelem).

Způsob podání stížnosti:

Stížnost se podává písemně nebo ústně postupem, který je uvedený výše na této stránce.

Co musí stížnost obsahovat:

Aby mohla být stížnost řádně přešetřena, musí obsahovat:

• vylíčení podstatných skutkových okolností, které jsou podnětem ke stížnosti, včetně uvedení jmen osob nebo názvu pracoviště, kterých se stížnost týká,
• identifikaci stěžovatele, tj. jméno, příjmení, včetně vztahu k pacientovi,
• bydliště nebo doručovací adresu, případně jiný kontakt na stěžovatele (telefon, elektronická adresa),
• vlastnoruční či elektronický podpis (pokud se stížnost zasílá bez elektronického podpisu, je nutné její potvrzení písemnou formou s podpisem stěžovatele).

Způsob vyřízení stížnosti:

Stížnost je vyřízena ústním projednáním, pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné. Pokud nelze vyřídit stížnost ústně, je stěžovateli zaslána písemná odpověď. Stížnost je vyřízena do 30 dnů od dne jejího doručení NNF. Tuto lhůtu lze v odůvodněných případech prodloužit.

Pokud je NNF doručena stížnost, jejíž vyřízení jí nepřísluší, je stížnost do 5 dnů od jejího obdržení postoupena věcně příslušnému subjektu.

O prodloužení lhůty a postoupení stížnosti je stěžovatel informován.

V případě, že stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, může podat stížnost u Magistrátu hl. m. Prahy s uvedením důvodů tohoto nesouhlasu.